Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana (Returns & Refunds Policy)

Canopy.co.id – Spesialis Canopy Membrane

Tanggal Berlaku: 15 Agustus 2025

1. Ketentuan Umum

• Produk canopy membrane yang kami produksi dan pasang bersifat pesanan khusus (custom order), dibuat sesuai ukuran, desain, dan spesifikasi yang disetujui oleh pelanggan.

• Oleh karena itu, tidak ada pengembalian barang setelah proses produksi atau pemasangan dimulai, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan dari pihak kami.

2. Pengembalian & Perbaikan Produk

Pelanggan berhak mengajukan pengembalian, perbaikan, atau penggantian produk apabila:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan tertulis (ukuran, warna, atau bahan).

• Produk mengalami cacat produksi atau kerusakan akibat kesalahan pemasangan oleh tim canopy.co.id.

• Kerusakan terjadi dalam masa garansi yang diberikan.

Proses klaim:

1. Ajukan laporan tertulis melalui WhatsApp resmi 0858-6336-5839 atau email ke toyacanopy@gmail.com maksimal 3×24 jam setelah pemasangan.

2. Sertakan foto atau video yang jelas sebagai bukti kerusakan atau ketidaksesuaian.

3. Tim kami akan memverifikasi klaim dan memberikan solusi berupa perbaikan di tempat atau penggantian komponen.

3. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana hanya berlaku jika:

• Pesanan dibatalkan sebelum proses produksi dimulai (100% refund).

• Pesanan dibatalkan setelah produksi dimulai, namun sebelum pemasangan (refund maksimal 50% dari total DP yang dibayarkan).

• Pihak canopy.co.id tidak dapat menyelesaikan pekerjaan karena kendala teknis yang berasal dari pihak kami.

Catatan:
Uang muka (DP) yang telah dibayarkan akan hangus jika pembatalan dilakukan oleh pelanggan setelah produksi selesai atau pemasangan telah dijadwalkan.

4. Masa Garansi

• Canopy membrane AGTex: Garansi hingga 15 tahun (sesuai spesifikasi bahan).

• Garansi mencakup kerusakan kain membrane akibat cacat bahan dan kerusakan rangka akibat kesalahan konstruksi.

• Garansi tidak mencakup kerusakan akibat bencana alam, kesalahan penggunaan, atau modifikasi oleh pihak lain.

5. Kontak Kami

Untuk klaim, pertanyaan, atau pengajuan pengembalian dana, hubungi:
📞 WhatsApp: 0858-6336-5839
🌐 Website: www.canopy.co.id
📧 Email: toyacanopy@gmail.com